Conditions générales de vente

Ask Ugo propose des abonnements payants donnant accès à des fonctionnalités premium : un abonnement « particulier » pour le suivi nutrition/activité, et un abonnement « professionnel » pour les accompagnants (diététicien(ne)s, coachs) qui gèrent leurs client(e)s sur l'application. Chaque offre est disponible en formule mensuelle ou annuelle (la formule annuelle bénéficie d'un tarif réduit par rapport au tarif mensuel). Les prix et les fonctionnalités incluses sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts), directement dans l'application, au moment de la souscription.

Certaines offres peuvent inclure une période d'essai gratuit, dont la durée est indiquée au moment de la souscription. Sauf résiliation avant son terme, l'essai se transforme automatiquement en abonnement payant, facturé au tarif en vigueur pour l'offre choisie.

Le paiement est géré par Stripe, prestataire de paiement tiers. Ask Ugo ne stocke jamais tes coordonnées bancaires. Le prélèvement est automatique, selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle), à la date anniversaire de ta souscription.

Si tu t'abonnes depuis l'application iPhone/iPad ou Android, l'achat est réalisé et facturé par Apple (App Store) ou Google (Google Play), selon leurs conditions, au prix affiché par le store au moment de l'achat. Le paiement est débité sur ton compte Apple ou Google Play à la confirmation de l'achat, et l'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Sa gestion, sa résiliation et les demandes de remboursement se font depuis les réglages d'abonnement de ton compte Apple ou Google Play. Les modalités de paiement Stripe, de renonciation au droit de rétractation et de résiliation décrites dans les autres sections concernent les abonnements souscrits sur le site Ask Ugo.

L'abonnement est reconduit automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle), sauf résiliation de ta part avant la date de renouvellement. Pour un abonnement annuel, si tu ne résilies pas, un rappel te sera envoyé avant la reconduction pour te permettre de choisir de ne pas la renouveler, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes en principe d'un délai de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance. Toutefois, en cochant la case prévue à cet effet au moment du paiement, tu demandes expressément à bénéficier immédiatement du service et tu reconnais renoncer à ton droit de rétractation dès le début de l'exécution, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation. Sans cette case cochée, l'accès à l'offre payante n'est pas activé.

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment, en toute autonomie, depuis l'espace de gestion d'abonnement accessible dans l'application (réglages → « Mon abonnement »). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; tu conserves l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date, sans reconduction ultérieure ni prélèvement supplémentaire.

Sauf disposition légale contraire, les sommes déjà prélevées pour une période d'abonnement en cours ne sont pas remboursables au prorata en cas de résiliation en cours de période. La résiliation évite simplement tout prélèvement futur.

Une évolution tarifaire ne s'applique qu'aux nouvelles souscriptions : si tu es déjà abonné(e), ton tarif reste inchangé tant que ton abonnement se poursuit sans interruption. Si Ask Ugo devait un jour appliquer un nouveau tarif à un abonnement en cours, tu en serais informé(e) avec un préavis raisonnable et pourrais résilier sans pénalité avant son entrée en vigueur.

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, si un litige n'a pas pu être résolu directement avec Ask Ugo (hello@askugo.fr) et à défaut de réponse te donnant satisfaction, tu as la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tél. : 01 89 47 00 14. Site : cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : litiges@cm2c.net.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Pour toute question sur ces conditions : hello@askugo.fr